Hasar Anında Ne Yapmalısınız?
Beklenmedik bir hasar yaşadığınızda ilk dakikalar kritik. Bu rehber, en sık karşılaşılan üç hasar türü için adım adım eylem planını sunar — kazaya, yangına ya da sele uğradığınızda tam olarak ne yapacağınızı bilirsiniz.
Trafik Kazası Anında
- Hayatınızı önceleyin. Kaza alanından güvenli bir noktaya çekilin. Yaralı varsa 112 Acil Sağlık'ı arayın.
- Aracı emniyet üçgeniyle işaretleyin. Trafiğin yönüne göre 30-150 metre arasında üçgeni yerleştirin.
- Polise haber verin. Yaralanma, ölüm, kamu malına zarar, ehliyet/poliçe eksikliği veya alkol şüphesi varsa 155 mutlaka aranır.
- Anlaşmalı tutanak doldurun. Sadece maddi hasarlı kazalarda taraflar ortak tutanak doldurabilir (Mobil Kaza Tutanağı MKT uygulaması veya basılı form).
- Olay yerini fotoğraflayın. Plakaları, hasarlı bölgeleri, çevre koşulları, fren izlerini, trafik işaretlerini farklı açılardan çekin.
- Tanıkları kayıt altına alın. İsim, telefon, açıklama — yazılı not da alabilirsiniz.
- Mizan Sigorta'ya bildirin. İlk fırsatta hasar ihbar formumuzu doldurun veya 7/24 hattımızı arayın.
Yangın Hasarında
- Önce kendinizi ve yakınlarınızı çıkarın. Asansör kullanmayın, dumandan korunmak için yere yakın hareket edin.
- İtfaiyeyi arayın: 110. Olayı net açıklayın, adresi ve binadaki insan sayısını paylaşın.
- Mümkünse elektriği ve gazı kapatın. Ana şalteri ve doğalgaz vanasını kapatın — alev kaynağını sınırlayın.
- İtfaiye raporu mutlaka alın. Sigorta süreci için hayati önem taşır.
- Hasar mahallini koruyun. Sigortacı eksperi gelene kadar olay yerini değiştirmeyin, varsa fotoğraflarla belgeleyin.
- Faturalarınızı saklayın. Hasar gören eşyaların alış faturalarını (varsa) bir araya getirin.
Sel ve Doğal Afet
- Güvenli bir noktaya çekilin. Su yükselen yerden uzaklaşın, akıntıya girmeyin.
- Aracınızı sel sularında çalıştırmayın. Motor su çekerse ciddi hasar verir, sigorta kapsam dışına çıkabilir.
- AFAD/itfaiye/jandarma raporu alın. Doğal afet dosyaları için resmi belge zorunludur.
- Hasarı eksiltmeden fotoğraflayın. Su seviyesini, hasarlı eşyaları, yapısal çatlakları belgeleyin.
- Eşyaları temizlemeden önce ekspere haber verin. Bazı şirketler eksper raporu sonrası temizliği talep eder.
Mizan İpucu — İlk 5 Gün Kuralı
Hasarınızı sigorta şirketine genelde 5 iş günü içinde bildirmeniz gerekir. Geç kalan ihbarlar tazminat hakkınızı azaltabilir veya tümüyle düşürebilir. Şüpheniz varsa hemen bizi arayın — birlikte değerlendirelim.