Sigorta Hasarı Olduğunda Yapılması Gerekenler

Hasar olayı yaşadığınızda doğru adımlar atmak süreç hızını ve tazminat tutarını doğrudan etkiler. İşte adım adım hasar süreci.

Adım 1: İlk Müdahale ve Güvenlik

Hangi tür hasar olursa olsun ilk öncelik can güvenliğidir:

• Yangın: 112 ve itfaiye 110’u arayın, çıkın
• Trafik Kazası: Yaralı varsa 112’yi, polis 155’i arayın
• Su Baskını: Elektriği kesin, dışarı çıkın
• Hırsızlık: İçeri girmeyin, polisi arayın

Adım 2: Olay Yerini Koruyun

• Eksperliğin gelmesini bekleyin
• Hasar yerine müdahalede bulunmayın (özellikle yangın, hırsızlık)
• Bol miktarda fotoğraf çekin (her açıdan)
• Tanıkların iletişim bilgisini alın

Adım 3: Sigorta Şirketine Bildirim

İlk 24-48 saat içinde sigorta şirketine veya acentenize bildirim yapın:

• Mizan Sigorta müşterisi iseniz: +90 332 000 00 00 7/24 hattımızı arayın
• Online hasar bildirimi de yapabilirsiniz
• Hasar dosya numarası alın

ÖNEMLİ: Geç bildirim hasar tazminatınıza zarar verebilir. Mevzuata göre maksimum 5 iş günü içinde bildirim yapılmalıdır.

Adım 4: Gerekli Belgeleri Hazırlayın

Trafik Kazası

• Kaza tespit tutanağı (anlaşmalı veya polis tutanağı)
• Sürücü ve karşı taraf TC kimlik fotokopisi
• Ehliyet ve ruhsat fotokopileri
• Trafik sigorta poliçesi fotokopisi
• Kasko poliçesi (varsa)
• Aracın hasar fotoğrafları

Ev/İşyeri Yangını

• İtfaiye raporu
• Polis tutanağı (varsa)
• Sigorta poliçesi
• Hasar gören eşyaların fatura/değer belgeleri
• Hasarın detaylı fotoğrafları
• Tahmini hasar listesi

Hırsızlık

• Polis ifade tutanağı (mutlaka karakola ihbar)
• Sigorta poliçesi
• Çalınan eşyaların listesi (mümkünse fatura)
• Olay yeri fotoğrafları
• Güvenlik kamera kayıtları (varsa)

Adım 5: Eksper İncelemesi

Sigorta şirketi bir eksper atayacak. Eksper:

• Hasar bölgesini inceler
• Gerekli belgeleri toplar
• Hasar tutar tespiti yapar
• Raporu sigorta şirketine sunar

Eksperle iletişiminizde dürüst ve detaylı olun, gizleme yapmayın - bu tazminatı tehlikeye sokar.

Adım 6: Tazminat Süreci

Mevzuata göre sigorta şirketi:

• Eksperin raporundan sonra 15 iş günü içinde teklif sunmak zorundadır
• Anlaşma sağlanırsa 5 iş günü içinde ödeme yapılır
• Anlaşmazlık halinde tahkim veya yargı yoluna başvurulabilir

Sık Yapılan Hatalar

• Geç bildirim: Mevzuata göre 5 iş günü içinde bildirilmemiş hasarlar reddedilebilir
• Eksik belge: Polis tutanağı yoksa hasar reddedilebilir
• Hasar yerini değiştirmek: Eksperin gelmeden önce alanı temizlemek
• Yanlış beyan: Gerçek dışı bilgi vermek tazminatı düşürür

Mizan Sigorta Hasar Desteği

Mizan Sigorta müşterilerimiz için hasar süreçlerini bizzat takip ediyoruz:

• İlk bildirimden tazminata kadar uzman destek
• Eksperle koordinasyon
• Belge tamamlama yardımı
• Anlaşmazlıkta hukuki danışmanlık
• Online hasar takip sistemi

Hasar yaşadıysanız vakit kaybetmeden bize ulaşın: Hasar bildirim formu.